Solicitações
Solicitações funcionam como um chamado para registrar uma irregularidade ou uma situação que requer a intervenção da prefeitura. Uma solicitação pode ser um buraco em via pública, denúncia de lote sujo, descarte incorreto de resíduos, vandalismo e situações similares.
Cada situação registrada fica pública e rastreável por um número de protocolo, reforçando o compromisso de todos com a resolução.
Como cadastrar uma solicitação
Cadastre uma nova solicitação fornecendo um título, uma descrição e pelo menos uma foto que comprove a situação. Uma situação pode ser um lote sujo, vandalismo, denúncias ou qualquer outro problema de ordem pública.
A solicitação cadastrada será listada e classificada como "Não resolvida" e seu acompanhamento ficará disponível para consulta pública.
A plataforma começa a contabilizar há quantos dias a situação está em aberto para reforçar o compromisso público com a resolução da situação.
Para resolver a situação basta anexar pelo menos uma foto que comprove que a situação foi de fato resolvida e clicar em "Resolver situação" e pronto! A situação será automaticamente classificada como resolvida.
O ciclo de uma solicitação
Toda solicitação percorre etapas claras, sempre visíveis para a população.
Não resolvida
Status inicial de toda solicitação recém-cadastrada. A situação está registrada, é pública e aguarda uma intervenção.
Em andamento
A prefeitura ou um cidadão já está atuando na situação. O acompanhamento continua público enquanto a resolução é executada.
Resolvida
A situação foi solucionada e comprovada com pelo menos uma foto. A plataforma registra automaticamente a data da resolução.
Desconsiderada
Solicitações duplicadas, indevidas ou que não procedem podem ser desconsideradas pela administração, mantendo o histórico transparente.
Regras importantes
Cada solicitação recebe um número de protocolo único e sequencial para acompanhamento público.
Toda solicitação pertence a um tipo (buraco em via pública, lote sujo, descarte incorreto, vandalismo, entre outros) com uma pontuação própria definida pela prefeitura.
Cidadãos comuns podem manter até 3 solicitações em aberto ao mesmo tempo. Ao resolver uma delas, podem cadastrar novas.
Para resolver uma situação é obrigatório anexar pelo menos uma foto que comprove a resolução.
Ao ser resolvida, a solicitação muda automaticamente para o status “Resolvida” e tem a data da resolução registrada.
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Cadastre uma solicitação e ajude a fazer da sua cidade uma cidade melhor.
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